ROAMING Y LLAMADAS INTERNACIONALES

El roaming o itinerancia es el servicio que te permite utilizar el móvil cuando viajas temporalmente fuera del país donde vives habitualmente o donde tienes vínculos estables (trabajo, estudio, etc.). Así pues, para que se considere que estás en itinerancia, debes pasar más tiempo o utilizar más tu teléfono móvil en ese país que en el extranjero y de ese modo te cobrarán las tarifas nacionales en las llamadas, los mensajes y los datos en la UE. Esto es lo que se considera una «utilización razonable de los servicios de roaming».

Siempre que cruces una frontera dentro de la UE, deberías recibir un mensaje de texto de tu operador para informarte de que te encuentras en itinerancia y recordarte su política de utilización razonable.

El servicio de roaming permite que las comunicaciones electrónicas móviles que el cliente tiene contratadas en su tarifa, puedan ser usados cuando el cliente viaja al extranjero, una vez tenga el servicio activo, y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en función del país visitado. En HNMÓVIL se incluye la Zona 1 en Roaming.

Por tanto, quedan excluidas del roaming las llamadas y mensajes internacionales (con origen España y destino cualquier otro país), que se consideran llamadas internacionales y se tarifican según el país de destino.

El servicio de Roaming, comprende 3 zonas básicas según el territorio en el que se vayan a realizar consumos, las cuales se diferencian por la tarifa que se aplica a cada una de ellas.

Zona 1: También conocida como zona UE. Países con los que existen acuerdos de roaming, establecidos por la Comisión Europea, desde el 15 de Junio de 2017, en los cuales a los consumos (llamadas, datos y SMS), se les aplican las mismas tarifas que si se efectúan en territorio nacional. Cuando un número de teléfono en España, llama a un número de teléfono en roaming de la Zona 1, pagará el precio de una llamada nacional, en función de su tarifa contratada. Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia.

Zona 2: Otros países, que aún estando en continente Europeo, no entran dentro de los acuerdos de roaming, por lo tanto se tarifica, tanto el servicio de voz, datos y SMS, en base a la tarifa de roaming aplicable en el país que corresponda. Los SMS y MMS recibidos por el cliente en esta zona, serán gratuitos para él. Otros países de Europa, África, América en Zona 2. i. Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Serbia, Mónaco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turquía. ii. África: Argelia, Marruecos y Túnez. iii. América: Bermudas, Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico.

Zona 3: Resto de países del mundo, no incluidos en la Zona 1 ni Zona 2, a los que se aplican las mismas condiciones que a la Zona 2 en cuanto a la tarificación de voz, datos y SMS. Asia, resto de África, resto de América, Resto de Europa y Oceanía

Más info: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_es.htm

Al activar el servicio de Roaming, el cliente acepta que es conocedor del funcionamiento del servicio de Roaming internacional y es responsable de los consumos fuera de tarifa que pueden generarse por dicho uso.

El servicio prestado por HNMÓVIL dispone de un sistema de seguridad que bloquea la línea si detecta un posible consumo excesivo que pueda suponer un coste no deseado para el cliente a fin de mes, sin embargo, este servicio NO FUNCIONA cuando el cliente se encuentra utilizando el Roaming, por lo que el cliente debe ser consciente de que puede generar consumos no deseados a los que tendrá que hacer frente a fin de mes.

En raras ocasiones, los terminales, pueden encontrar problemas a la hora de conectarse a redes en el extranjero, incluso con el servicio de Roaming activado desde España. Ello se debe a que a algunos teléfonos les cuesta reconocer la conexión al sistema compatible en ese país. Si ese es su caso puede intentar los pasos siguientes:

• • Verificar que está activada la «Itinerancia de datos».
  • Activar el «Modo avión» y luego apagar el terminal.
  • Mantener apagado 5 minutos el terminal y volver a encenderlo.
  • Una vez encendido, desactivar el «Modo avión», después de eso debería conectar.
  • Si no conecta, debe entrar en ajustes de red y hacer una búsqueda manual de redes y seleccionar la red compatible del listado.

CUADRO RESÚMEN TARIFAS LLAMADAS INTERNACIONALES