{"id":16709,"date":"2019-12-06T12:10:41","date_gmt":"2019-12-06T12:10:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hnmovil.es\/?page_id=16709"},"modified":"2020-11-25T08:43:05","modified_gmt":"2020-11-25T08:43:05","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hnmovil.es\/index.php\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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TARIFAS CONVERGENTES DE FIBRA Y M\u00d3VIL\u00a0<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La contrataci\u00f3n de servicios \u201cConvergentes\u201d (l\u00ednea m\u00f3vil + fibra), cualesquiera que sean las tarifas que est\u00e9n en vigor en cada momento, se regir\u00e1 espec\u00edficamente por las siguientes normas:<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La efectiva contrataci\u00f3n de la tarifa Convergente estar\u00e1 condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad t\u00e9cnica de instalaci\u00f3n y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados.
Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente nuevo<\/strong> (que no tenga previamente servicios contratados con HNM\u00d3VIL), la activaci\u00f3n en el sistema de dichos servicios como Convergentes se llevar\u00e1 a cabo en el momento de la contrataci\u00f3n.
Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente de HNM\u00d3VIL que ya tuviera contratado con anterioridad alguno de los servicios que van a forman parte de la tarifa convergente solicitada,<\/strong> la activaci\u00f3n en el sistema del nuevo servicio como Convergente junto con el servicio o servicios ya existentes, tendr\u00e1 lugar el d\u00eda 1 del mes inmediatamente siguiente al de esta contrataci\u00f3n.<\/strong> Mientras tanto, es decir, en el periodo que va desde el momento de la contrataci\u00f3n de la tarifa Convergente, hasta el d\u00eda 1 del mes siguiente, solo se facturar\u00e1 al cliente por el servicio nuevo la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 8, 9669 \u20ac + impuesto (la l\u00ednea m\u00f3vil) y de 19,8760\u20ac + impuestos (la fibra).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La activaci\u00f3n o puesta en marcha del servicio de l\u00ednea m\u00f3vil se llevar\u00e1 a cabo despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n y activaci\u00f3n del servicio de fibra. Por tanto, en el periodo que va desde la instalaci\u00f3n y activaci\u00f3n del servicio de fibra hasta la activaci\u00f3n del servicio de l\u00ednea m\u00f3vil, solo se facturar\u00e1 por la fibra al cliente la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 19,8760\u20ac + impuestos correspondientes.<\/p>\n

Si durante el proceso de activaci\u00f3n de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a HNM\u00d3VIL, el cliente no activa la l\u00ednea m\u00f3vil en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedar\u00e1 autom\u00e1ticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicar\u00e1 la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra.
Si durante el proceso de activaci\u00f3n de la tarifa Convergente, o despu\u00e9s de completado dicho proceso y puestos ya en marcha los servicios, el cliente solicitara la baja de alguno de los dos servicios (m\u00f3vil o fibra) que integran la tarifa Convergente, el servicio que siga dado de alta pasar\u00e1 en el acto a tener un precio conforme a la tarifa normal que exista en ese momento para dicho servicio individual.<\/strong> En caso de no existir tarifa para ese servicio individual proveniente de la tarifa Convergente, y salvo que el cliente contrate otra cosa, se cambiar\u00e1 autom\u00e1ticamente dicho servicio individual por otro servicio con prestaciones no superiores pero lo m\u00e1s pr\u00f3ximas posible al servicio de Convergente, aplicando la tarifa correspondiente a este servicio de prestaciones no superiores.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La solicitud de baja de la tarifa Convergente se ejecutar\u00e1 por HNM\u00d3VIL dentro de las 48 horas h\u00e1biles siguientes al d\u00eda de su solicitud por el cliente.
En caso de baja de la tarifa Convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deber\u00e1 devolver el router<\/strong> y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a HNM\u00d3VIL en el plazo m\u00e1ximo de un (1) mes desde la solicitud de baja.<\/p>\n

De no ser as\u00ed, el cliente deber\u00e1 abonar a HNM\u00d3VIL una penalizaci\u00f3n de 100,00\u20ac euros una vez transcurrido dicho mes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si,una vez activada la tarifa Convergente, el cliente cambia la l\u00ednea m\u00f3vil de la misma, la activaci\u00f3n de la nueva l\u00ednea m\u00f3vil dentro de la tarifa Convergente tendr\u00e1 efecto a partir del d\u00eda 1 del mes inmediatamente siguiente al de la solicitud de cambio.
No podr\u00e1 cambiarse la l\u00ednea m\u00f3vil de la tarifa Convergente si no han transcurrido doce (12) meses<\/strong> desde la contrataci\u00f3n inicial de dicha Convergente o desde el \u00faltimo cambio de l\u00ednea m\u00f3vil.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El cliente podr\u00e1 solicitar el cambio de titular de toda una tarifa convergente (m\u00f3vil + fibra), debiendo suscribir y aceptar el nuevo titular las condiciones que anteriormente tuviera el antiguo titular para dichos servicios.
No podr\u00e1 cambiarse la l\u00ednea m\u00f3vil de la tarifa Convergente si no han transcurrido doce (12) meses<\/strong> desde la contrataci\u00f3n inicial de dicha Convergente o desde el \u00faltimo cambio de l\u00ednea m\u00f3vil.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En lo no dispuesto en estas normas espec\u00edficas, las tarifas Convergentes se someter\u00e1n a lo dispuesto en las Condiciones Generales de contrataci\u00f3n<\/a>, de HNM\u00d3VIL.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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ALTA DE SERVICIOS<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puedes hacerte de HNM\u00d3VIL a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web, siguiendo unos sencillos pasos: primero decida qu\u00e9 tarifa le interesa y pulse el bot\u00f3n CONTRATAR ONLINE, para iniciar el proceso de solicitud. Se le pedir\u00e1 indicar si quiere traer su n\u00famero de tel\u00e9fono desde otra compa\u00f1\u00eda o prefiere un nuevo n\u00famero de tel\u00e9fono. A continuaci\u00f3n nos indicar\u00e1 sus datos personales y domicilio para la entrega de la SIM y un n\u00famero de cuenta en el que usted quiera que se cobren sus facturas mensuales. El \u00faltimo paso finaliza con la firma de la solicitud, momento en el cual procederemos a enviarle su tarjeta SIM a la direcci\u00f3n indicada.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede hacerlo llam\u00e1ndonos por tel\u00e9fono, solicit\u00e1ndolo por mail, o en nuestra tienda.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00f3lo tienes que avisarnos y procederemos a su activaci\u00f3n. Si es una portabilidad, en 48 horas h\u00e1biles estar\u00e1s en HNM\u00d3VIL, una vez hayas introducido tu tarjeta en tu terminal tras dichas 48 horas.<\/p>\n

\u00a0* Las solicitudes de portabilidad que vienen de LOWI, se programan para el mi\u00e9rcoles de la siguiente semana, ya que siguen un proceso diferente.<\/em><\/p>\n

Si es un alta nueva, en 5 minutos podr\u00e1s introducirla en el terminal y comenzar a disfrutar de tu nueva tarifa.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Por supuesto, ese proceso consiste en una portabilidad desde su antigua compa\u00f1\u00eda a HNM\u00d3VIL, es un proceso sencillo y seguro, mediante el cual usted podr\u00e1 seguir manteniendo su n\u00famero de tel\u00e9fono de siempre, pero con las tarifas y el mejor servicio de HNM\u00d3VIL.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En HNM\u00d3VIL no tienes ning\u00fan compromiso de permanencia con tu l\u00ednea m\u00f3vil, no nos gustar\u00eda que te marchases, pero si te marchas, puedes hacerlo en cualquier momento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, en ning\u00fan momento te quedar\u00e1s sin servicio ya que primero te enviaremos la tarjeta SIM desactivada a tu domicilio y cuando nos confirmas que te ha llegado comenzamos el proceso de portabilidad. En 48 horas deber\u00e1s cambiar la SIM anterior e introducir la de HNM\u00d3VIL pero hasta entonces seguir\u00e1s teniendo servicio con la anterior compa\u00f1\u00eda.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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COBERTURA<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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HNM\u00d3VIL usa la cobertura de Vodafone, Orange y Yoigo, en todo territorio nacional. En roaming, como estos operadores tienen presencia en m\u00e1s de 80 pa\u00edses, no tendr\u00e1s problemas con el funcionamiento de tu l\u00ednea.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En HNM\u00d3VIL, puedes disfrutar de la velocidad 4G+ en todas nuestras tarifas con bono de datos. Necesitar\u00e1s un m\u00f3vil compatible con 4G y tener cobertura 4G en tu ubicaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En HNM\u00d3VIL, puedes navegar a velocidades de entre 50 y 150 Mb. Debes tener en cuenta que dicha velocidad depender\u00e1 de muchos factores, como el tipo de conexi\u00f3n a la red que est\u00e9s usando (4G, 3G, 2G), la cobertura de la zona, condiciones clim\u00e1ticas o velocidad de tu tel\u00e9fono.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En los terminales iOS (Iphone), puede aparecer LTE en lugar de 4G, es otra forma de referirse al 4G, aunque la velocidad es id\u00e9ntica, por tanto, lo \u00fanico que cambia es el nombre que se da al tipo de conexi\u00f3n. El perfil de internet de HNM\u00d3VIL, no configura el nombre que debe aparecer, por tanto iOS, emplea el ajuste predeterminado del nombre, que es LTE en lugar de 4G.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En HNM\u00d3VIL, empleamos la cobertura de Vodafone, Orange y Yoigo en todo territorio nacional. La tecnolog\u00eda de red a usar, depender\u00e1 de la zona y cobertura en que te encuentres. Dependiendo de cada fabricante, puede aparecer una simbolog\u00eda de red diferente, pero siempre suele ser 4G\/LTE, 3G\/UMTS, 3G+\/H\/H+<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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CONFIGURA TU TEL\u00c9FONO<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1ndo podr\u00e9 navegar con la SIM de HNM\u00d3VIL?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t

Si es alta nueva, cuando tu l\u00ednea est\u00e9 activa y si es portabilidad cuando esta se haya portado con nosotros. S\u00f3lo tienes que introducir la SIM en tu terminal y configurarlo si no lo ha hecho autom\u00e1ticamente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo configuro mi tel\u00e9fono para poder navegar?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t

Al introducir tu SIM, te llegar\u00e1 un SMS de autoconfiguraci\u00f3n de internet. Si tu m\u00f3vil no es compatible con la autoconfiguraci\u00f3n, aqu\u00ed tienes los pasos que debes seguir para poder navegar cuanto antes:<\/p>\n

APN para ANDROID (cobertura Vodafone)<\/strong><\/p>\n

Dir\u00edgete a: Ajustes\/Redes m\u00f3viles\/ APN (Nombre del punto de acceso).<\/p>\n

Crea un nuevo APN con los ajustes:<\/p>\n

\u2003 – Nombre: HN<\/p>\n

\u2003 – APN: fi.omv.es<\/p>\n

\u2003 – Tipo APN: default,supl,dun<\/p>\n

\u2003 – Tipo OMV (MNVO o tipo de Operador M\u00f3vil Virtual): IMSI<\/p>\n

\u2003 – Valor de OMV (MNVO o tipo de Operador M\u00f3vil Virtual): 2140606<\/p>\n

APN para IOS (cobertura Vodafone)<\/strong><\/p>\n

Dir\u00edgete a: Ajustes\/Datos m\u00f3viles\/Red de datos m\u00f3viles y configura:<\/p>\n

Campo DATOS M\u00d3VILES:<\/u><\/p>\n

\u2003 – Punto de acceso: fi.omv.es<\/p>\n

\u2003 – Nombre: vac\u00edo<\/p>\n

\u2003 – Contrase\u00f1a: vac\u00edo<\/p>\n

Campo MMS:<\/u><\/p>\n

\u2003 – Punto de acceso: fi.omv.es<\/p>\n

\u2003 – Nombre: vac\u00edo<\/p>\n

\u2003 – Contrase\u00f1a: vac\u00edo<\/p>\n

Campo COMPARTIR INTERNET:<\/u><\/p>\n

\u2003 – Punto de acceso: fi.omv.es<\/p>\n

\u2003 – Nombre: vac\u00edo<\/p>\n

\u2003 – Contrase\u00f1a: vac\u00edo<\/p>\n

Campo LTE opcional:<\/u><\/p>\n

\u2003 – Punto de acceso: fi.omv.es<\/p>\n

\u2003 – Nombre: vac\u00edo<\/p>\n

APN PARA\u00a0ANDROID (cobertura Orange \u201c on m\u00f3vil\u201d)<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – Desde el men\u00fa principal, seleccione la opci\u00f3n AJUSTES.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – Seleccione la opci\u00f3n MAS, MAS AJUSTES O MAS REDES.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – Seleccione la opci\u00f3n REDES MOVILES.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – Seleccione la opci\u00f3n de APN o NOMBRES DE PUNTOS DE ACCESO.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – Pulse men\u00fa y seleccione NUEVO APN o pulse en el s\u00edmbolo \u00ab+\u00bb.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – En nombre introduzca HN.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0–\u00a0 En APN introduzca \u00ablcrinternet\u00bb (importante: en letras min\u00fasculas).<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – En MCC debe poner 214.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – En MNC ponga 03.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – En Tipo de APN \u00a0default,dun,supl<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0El resto de opciones deben estar en blanco o no definido.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0Guarde los ajustes, seleccionando en el Men\u00fa la opci\u00f3n GUARDAR.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0Compruebe que el APN que ha creado est\u00e1 activado, marcado con un c\u00edrculo verde o azul.<\/span><\/p>\n

\u00a0 \u00a0Por \u00faltimo, compruebe que USO DE DATOS o USO PAQUETE DATOS o DATOS MOVILES est\u00e1 activado.<\/span><\/p>\n

APN PARA\u00a0IPHONE (cobertura Orange \u201con m\u00f3vil\u201d)<\/strong><\/span><\/p>\n

En primer lugar con\u00e9ctese a una red WIFI.<\/span><\/p>\n

El apn lo puede descargar del siguiente enlace:<\/span><\/p>\n

https:\/\/goo.gl\/DcdwGB#ApnLcrInt<\/a><\/span><\/p>\n

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\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00a0<\/td>\nDESVIAR TODAS LAS LLAMADAS<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
ACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**21*N\u00daMERO*# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
DESACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**21*N\u00daMERO* y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
VERIFICAR<\/strong><\/span><\/td>\n*#21# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\nSI NO RESPONDE<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
ACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**61*N\u00daMERO*# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
DESACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**61*N\u00daMERO* y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
VERIFICAR<\/strong><\/span><\/td>\n*#61# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\nSI EST\u00c1 OCUPADO<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
ACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**67*N\u00daMERO*# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
DESACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**67*N\u00daMERO* y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
VERIFICAR<\/strong><\/span><\/td>\n*#67# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\nSI NO EST\u00c1 LOCALIZABLE<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
ACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**62*N\u00daMERO*# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
DESACTIVAR<\/strong><\/span><\/td>\n**62*N\u00daMERO* y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
VERIFICAR<\/strong><\/span><\/td>\n*#62# y llamar<\/span><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Puedes realizar estas gestiones, tecleando los siguientes c\u00f3digos en tu tel\u00e9fono:<\/p>\n

\u2003 – Activaci\u00f3n: *147# y tecla de llamada<\/p>\n

\u2003 – Desactivaci\u00f3n: ##002# y tecla de llamada<\/p>\n

\u2003 – Consulta: llamando al 2242<\/p>\n

\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si quieres mantener una llamada en espera mientras atiendes otra, activa la llamada en espera con el siguiente c\u00f3digo *43# y tecla de llamada. Con este servicio activo, las llamadas no entrar\u00e1n al buz\u00f3n de voz.<\/p>\n

\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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CONFIGURACI\u00d3N CONEXI\u00d3N COMPARTIDA (TETHERING) EN IOS<\/strong>
Antes, deber\u00e1 borrar todos los perfiles de conexi\u00f3n, salvo el de LCR en Ajustes> General> Perfil> (XXX)> Eliminar:
1. Ajustes.
2. Datos m\u00f3viles.
3. Opciones.
4. Red de datos m\u00f3viles.
5. Compartir internet:
– Punto de acceso: lcrinternet.
– Nombre de usuario: vac\u00edo.
– Contrase\u00f1a: vac\u00edo.
Sin hacer ninguna modificaci\u00f3n m\u00e1s volver a \u201cAjustes\u201d (los cambios quedar\u00e1n guardados).
CONFIGURACI\u00d3N CONEXI\u00d3N COMPARTIDA EN ANDROID<\/strong>
Solo ser\u00e1 necesario borrar o inhabilitar todos los APNs que pueda tener creados, salvo el nuestro. *En los terminales A1M2 (Xiaomi) ser\u00e1 necesario modificar nuestro APN, cambiando a \u00abninguno\u00bb el Tipo de Autenticaci\u00f3n y estableciendo \u00ab21403x\u00bb el Valor de OMV para utilizar la conexi\u00f3n compartida.
**Tanto en iOS como en Android ser\u00e1 necesario comprobar que el terminal tiene instalada la \u00faltima versi\u00f3n disponible de su sistema operativo para un correcto funcionamiento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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TARJETA SIM<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Te enviaremos a casa tu nueva tarjeta SIM de HNM\u00d3VIL por s\u00f3lo 5\u20ac para la pen\u00ednsula, 7\u20ac para Baleares y 10\u20ac para el caso de Canarias.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si te han robado el tel\u00e9fono, env\u00edanos copia de tu denuncia para que bloqueemos el IMEI del tel\u00e9fono y te enviaremos una SIM y s\u00f3lo pagar\u00e1s 5\u20ac en concepto de gastos de env\u00edo. En caso de rotura o p\u00e9rdida de la SIM, al igual que en el caso anterior, s\u00f3lo pagar\u00e1s 5\u20ac en concepto de gastos de env\u00edo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PEDIDO \/ ENV\u00cdO<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tras recibir tu solicitud, tu SIM llegar\u00e1 al domicilio indicado, en 24\/48 horas h\u00e1biles (PEN\u00cdNSULA). El env\u00edo a las Islas, puede demorar algo m\u00e1s de tiempo, entre 3 y 7 d\u00edas para Canarias. La empresa de transporte, te enviar\u00e1 un SMS confirmando el momento de la entrega y el n\u00famero de seguimiento de tu pedido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Recibir\u00e1s un SMS de la empresa de transportes indic\u00e1ndose cu\u00e1ndo la recibir\u00e1s, tambi\u00e9n se indicar\u00e1 el c\u00f3digo de seguimiento del pedido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FACTURACI\u00d3N<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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HNM\u00d3VIL utiliza un ciclo de facturaci\u00f3n coincidente con el mes natural. Por tanto, las facturas, se generan entre el d\u00eda 1 y 5 de cada mes y se env\u00edan las \u00f3rdenes de cobro a la entidad bancaria entre el d\u00eda 2 y el 10 de cada mes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si has activado tu l\u00ednea con el mes ya iniciado, tu factura ascender\u00e1 a la parte proporcional del tiempo que has estado de alta en ese mes, por ejemplo si empezaste en HNM\u00d3VIL el d\u00eda 21, tu factura ascender\u00e1 a la parte proporcional del precio de tu tarifa desde el d\u00eda 21 a fin de mes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Necesitaremos una copia de un certificado de titularidad de tu cuenta o una copia de un recibo domiciliado, para saber que t\u00fa eres el titular de esa cuenta bancaria. Puedes enviarnos el documento a info@hnmovil.es indicando que quieres modificar la cuenta bancaria.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pr\u00f3ximamente podr\u00e1s comprobarlo en nuestra web y APP.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1ndo se cobra mi factura en mi banco?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t

Las \u00f3rdenes de cobro, se env\u00edan a tu entidad bancaria entre el d\u00eda 2 y el 10 de cada mes. Dependiendo de los plazos interbancarios, puede cobrarse en tu banco el mismo d\u00eda o 24, 48 horas despu\u00e9s, pero te recomendamos que revises que hay saldo suficiente para pagar la factura el mismo d\u00eda 2.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No pasa nada, si tu banco ha devuelto la factura, para saldar la deuda pendiente, puedes hacer un ingreso de la cantidad pendiente a nuestro n\u00famero de cuenta, con los siguientes detalles:<\/p>\n

\u2003ENTIDAD: CAIXABANK<\/strong> (Te enviaremos n\u00famero de cuenta por mail o WhatsApp)\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n

\u2003CONCEPTO:<\/strong> Indica tu DNI o tu n\u00famero de tel\u00e9fono en HNM\u00d3VIL.<\/p>\n

\u2003ENVIAR JUSTIFICANTE A:<\/strong> info@hnmovil.es<\/p>\n

En cuanto recibamos el pago o justificante, procederemos a activar tu l\u00ednea lo antes posible.<\/p>\n

*Tambi\u00e9n podemos enviarte un enlace a tu m\u00f3vil para que puedas efectuar el pago, siempre y cuando tu n\u00famero est\u00e9 asociado a tu cuenta bancaria.<\/u><\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ROAMING Y LLAMADAS INTERNACIONALES<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tienes previsto viajar al extranjero, antes, deber\u00e1s activar el servicio de Roaming en tu l\u00ednea. Para activarlo, deber\u00e1s ser el titular de la l\u00ednea y tendr\u00e1s que ponerte en contacto con nosotros a trav\u00e9s del formulario de contacto, llam\u00e1ndonos por tel\u00e9fono o enviando un correo a info@hnmovil.es En cuanto lo recibamos procederemos a activarlo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El roaming o itinerancia es el servicio que te permite utilizar el m\u00f3vil cuando viajas temporalmente fuera del pa\u00eds donde vives habitualmente o donde tienes v\u00ednculos estables (trabajo, estudio, etc.). As\u00ed pues, para que se considere que est\u00e1s en itinerancia, debes pasar m\u00e1s tiempo o utilizar m\u00e1s tu tel\u00e9fono m\u00f3vil en ese pa\u00eds que en el extranjero y de ese modo te cobrar\u00e1n las tarifas nacionales en las llamadas, los mensajes y los datos en la UE. Esto es lo que se considera una \u00abutilizaci\u00f3n razonable de los servicios de roaming\u00bb.<\/p>\n

Siempre que cruces una frontera dentro de la UE, deber\u00edas recibir un mensaje de texto de tu operador para informarte de que te encuentras en itinerancia y recordarte su pol\u00edtica de utilizaci\u00f3n razonable.<\/p>\n

El servicio de roaming permite que las comunicaciones electr\u00f3nicas m\u00f3viles que el cliente tiene contratadas en su tarifa, puedan ser usados cuando el cliente viaja al extranjero, una vez tenga el servicio activo, y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en funci\u00f3n del pa\u00eds visitado. En HNM\u00d3VIL se incluye la Zona 1 en Roaming<\/b>.<\/p>\n

Por tanto, quedan excluidas del roaming las llamadas y mensajes internacionales (con origen Espa\u00f1a y destino cualquier otro pa\u00eds), que se consideran llamadas internacionales y se tarifican seg\u00fan el pa\u00eds de destino.<\/b><\/p>\n

El servicio de Roaming, comprende 3 zonas b\u00e1sicas seg\u00fan el territorio en el que se vayan a realizar consumos, las cuales se diferencian por la tarifa que se aplica a cada una de ellas.<\/p>\n

Zona 1: Tambi\u00e9n conocida como zona UE.<\/strong> Pa\u00edses con los que existen acuerdos de roaming, establecidos por la Comisi\u00f3n Europea, desde el 15 de Junio de 2017, en los cuales a los consumos (llamadas, datos y SMS), se les aplican las mismas tarifas que si se efect\u00faan en territorio nacional.<\/strong> Cuando un n\u00famero de tel\u00e9fono en Espa\u00f1a, llama a un n\u00famero de tel\u00e9fono en roaming de la Zona 1, pagar\u00e1 el precio de una llamada nacional, en funci\u00f3n de su tarifa contratada. Alemania, Austria, B\u00e9lgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungr\u00eda, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reuni\u00f3n, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, Rep\u00fablica Checa, Rumania, Suecia.<\/p>\n

Zona 2: Otros pa\u00edses, que a\u00fan estando en continente Europeo, no entran dentro de los acuerdos de roaming,<\/strong> por lo tanto se tarifica, tanto el servicio de voz, datos y SMS, en base a la tarifa de roaming aplicable en el pa\u00eds que corresponda.<\/strong> Los SMS y MMS recibidos por el cliente en esta zona, ser\u00e1n gratuitos para \u00e9l. Otros pa\u00edses de Europa, \u00c1frica, Am\u00e9rica en Zona 2. i. Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Serbia, M\u00f3naco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turqu\u00eda. ii. \u00c1frica: Argelia, Marruecos y T\u00fanez. iii. Am\u00e9rica: Bermudas, Canad\u00e1, Estados Unidos y Puerto Rico.<\/p>\n

Zona 3: Resto de pa\u00edses del mundo, no incluidos en la Zona 1 ni Zona 2, a los que se aplican las mismas condiciones que a la Zona 2 en cuanto a la tarificaci\u00f3n de voz, datos y SMS.<\/strong> Asia, resto de \u00c1frica, resto de Am\u00e9rica, Resto de Europa y Ocean\u00eda<\/p>\n

M\u00e1s info: <\/strong>https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/consumers\/internet-telecoms\/mobile-roaming-costs\/index_es.htm<\/a><\/span><\/p>\n

Al activar el servicio de Roaming, el cliente acepta que es conocedor del funcionamiento del servicio de Roaming internacional y es responsable de los consumos fuera de tarifa que pueden generarse por dicho uso.<\/p>\n

El servicio prestado por HNM\u00d3VIL dispone de un sistema de seguridad que bloquea la l\u00ednea si detecta un posible consumo excesivo que pueda suponer un coste no deseado para el cliente a fin de mes, sin embargo, este servicio NO FUNCIONA cuando el cliente se encuentra utilizando el Roaming, <\/b>por lo que el cliente debe ser consciente de que puede generar consumos no deseados a los que tendr\u00e1 que hacer frente a fin de mes.<\/p>\n

En raras ocasiones, los terminales, pueden encontrar problemas a la hora de conectarse a redes en el extranjero<\/b>, incluso con el servicio de Roaming activado desde Espa\u00f1a. Ello se debe a que a algunos tel\u00e9fonos les cuesta reconocer la conexi\u00f3n al sistema compatible en ese pa\u00eds. Si ese es su caso puede intentar los pasos siguientes:<\/p>\n