{"id":16445,"date":"2019-11-28T19:23:53","date_gmt":"2019-11-28T19:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hnmovil.es\/?page_id=16445"},"modified":"2022-09-02T09:38:50","modified_gmt":"2022-09-02T09:38:50","slug":"condiciones-generales-de-contratacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hnmovil.es\/index.php\/condiciones-generales-de-contratacion\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"\t\t
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Actualizaci\u00f3n del contrato para adaptarnos a la nueva Ley General de Telecomunicaciones y comunicaci\u00f3n sobre informaci\u00f3n del prestador del servicio.<\/strong>
Te informamos de que, como consecuencia de la adaptaci\u00f3n a la nueva Ley, 11\/2022, General de Telecomunicaciones publicada el pasado 29 de junio, tenemos que implementar una serie de cambios en el contrato que tienes firmado a trav\u00e9s de (nombre Colaborador Comercial) que act\u00faa por nombre y por cuenta de WEWI MOBILE, S.L. (en adelante WM), como sociedad designada por Vodafone Enabler Espa\u00f1a, S.L. (en adelante VEE) para la promoci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de los servicios de VEE en nombre propio para la prestaci\u00f3n de servicios de gesti\u00f3n y atenci\u00f3n a los clientes. Estas modificaciones entrar\u00e1n en vigor el pr\u00f3ximo d\u00eda 30 de octubre de 2022.
A continuaci\u00f3n, te contamos los cambios que se recogen en las condiciones generales del contrato y c\u00f3mo te afectan en los servicios que tienes actualmente contratados.
La nueva Ley, exige que todos los contratos de telecomunicaciones tengan una duraci\u00f3n determinada, en este caso, el contrato que tienes vigente con nosotros, pasar\u00e1 a tener una duraci\u00f3n inicial determinada de 24 meses a contar desde el 30 de octubre de 2022.
Una vez que se cumpla el per\u00edodo de duraci\u00f3n de 24 meses o de cualquiera de sus pr\u00f3rrogas, el contrato quedar\u00e1 prorrogado autom\u00e1ticamente por el mismo periodo. Si decidieras finalizar el Contrato antes de que finalice la duraci\u00f3n inicial en relaci\u00f3n con los servicios que tienes contratados actualmente, no deber\u00e1s abonar penalizaci\u00f3n alguna por el hecho de incumplir el plazo contractual. Esta modificaci\u00f3n no afecta a las posibles permanencias que ya tengas adquiridas con HNM\u00d3VIL con anterioridad a la implantaci\u00f3n de esta Ley, por lo que el compromiso o compromisos de permanencia (siempre inferiores a 24 meses) continuar\u00e1n plenamente vigentes y con todos sus efectos.
Una vez superado el periodo de duraci\u00f3n inicial establecido en el contrato, podr\u00e1s finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ning\u00fan coste por ello. Aunque la nueva Ley nos permite solicitarte que nos preavises de tu baja con hasta un mes de antelaci\u00f3n, para los servicios que tienes actualmente contratados no exigimos plazo de preaviso.
Conforme a la nueva Ley, con anterioridad a la pr\u00f3rroga autom\u00e1tica comentada en el punto anterior y como m\u00ednimo una vez al a\u00f1o, HNM\u00d3VIL informar\u00e1 al cliente de nuevas o mejores tarifas disponibles que puedan ser de su inter\u00e9s.
A las nuevas Condiciones Generales de contrataci\u00f3n en las que hemos introducido estos cambios relevantes, as\u00ed como otros cambios menores que no implican modificaciones, aunque s\u00ed una mejora en la redacci\u00f3n de \u00e9stas, puedes acceder en https:\/\/www.hnmovil.es\/index.php\/condiciones-generales-de-contratacion\/
Por otro lado, HNM\u00d3VIL que act\u00faa por nombre y por cuenta de WM, como sociedad designada por VEE y para la prestaci\u00f3n de servicios de gesti\u00f3n y atenci\u00f3n a los clientes, te informa de que la sociedad Vodafone Enabler Espa\u00f1a, S.L. (actual prestador del servicio), se fusiona con la sociedad Vodafone Espa\u00f1a, S.A.U. con efectos a partir del 3 de octubre de 2022 por lo que Vodafone Espa\u00f1a, S.A.U. pasar\u00e1 a ser el prestador de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas previamente prestados por VEE y contratados a trav\u00e9s de HNM\u00d3VIL.<\/p>

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CONDICIONES GENERALES PARA LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES M\u00d3VIL Y BANDA ANCHA PARA CLIENTES PARTICULARES<\/span><\/strong><\/p>

Las presentes condiciones generales (Condiciones), junto con la car\u00e1tula y la condiciones de la tarifa, forman el Contrato por el que Vodafone Enabler Espa\u00f1a, S.L. (VEE) sociedad de nacionalidad espa\u00f1ola, domiciliada en Avenida de Am\u00e9rica 115, 28042, Madrid, provista de N.I.F. B-82896119, prestar\u00e1 a los clientes mayores de edad que contraten con ella (en adelante, el\/los Cliente\/s) en territorio nacional los Servicios M\u00f3vil y\/o Banda Ancha (el Servicio o los Servicios) que se detallan a continuaci\u00f3n. La contrataci\u00f3n de los Servicios se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de la sociedad H.N. ELECTR\u00d3NICA S.L. a trav\u00e9s de su marca HN M\u00d3VIL, a su vez derivada a la sociedad WEWI MOBILE, S.L. designada por VEE para la comercializaci\u00f3n y gesti\u00f3n de sus Servicios en nombre propio, siendo asimismo una sociedad de nacionalidad espa\u00f1ola, domiciliada en calle Cortadores, n\u00famero 1, 03400, Pol\u00edgono Industrial de Bulilla, Villena, provista de N.I.F B54865845. Otros proveedores de servicio para las coberturas de Orange cuyos productos comercializamos: ONMOVIL DIVISI\u00d3N TELEFON\u00cdA M\u00d3VIL TYSONCARRASCO INVERSIONES S.L. calle Femando Rey, 8, Ciudad de la Imagen, Pozuelo de Alarc\u00f3n C.P. 28223, PROCONO S.A. con domicilio social en M\u00e1laga, calle Alderete n\u00ba 22 y CIF a-14049506, las cuales prestan el Servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil y otros servicios relacionados como Operadores de comunicaciones electr\u00f3nicas debidamente notificado ante la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia.<\/span><\/p>

  1. SERVICIO M\u00d3VIL<\/span><\/li><\/ol>

    Con el servicio m\u00f3vil el Cliente puede acceder a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono m\u00f3vil a los servicios telef\u00f3nicos, de comunicaciones electr\u00f3nicas y valor a\u00f1adido que el Cliente solicite. El Servicio se prestar\u00e1 en territorio nacional. VEE facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n de la persona que efect\u00fae la llamada dependiendo esta \u00faltima de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Aut\u00f3noma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios. Fuera del territorio nacional VEE le prestar\u00e1 el Servicio a trav\u00e9s de roaming, cuando lo indique as\u00ed el Cliente marcando la casilla correspondiente en la car\u00e1tula.<\/span><\/p>

    El tr\u00e1fico razonable y no abusivo en roaming desde un pa\u00eds perteneciente al Espacio Econ\u00f3mico Europeo con destino uno de esos pa\u00edses, se computar\u00e1 como tr\u00e1fico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerar\u00e1 uso abusivo en roaming: a) la inexistencia de residencia o v\u00ednculo estable en Espa\u00f1a del Cliente, pudiendo HN M\u00d3VIL solicitar documentaci\u00f3n justificativa de dichos v\u00ednculos; b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n secuencial en roaming de m\u00faltiples tarjetas SIM por parte del Cliente; d) cuando se observe que, en un periodo m\u00ednimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente\/l\u00edneas en los pa\u00edses mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en Espa\u00f1a.<\/span><\/p>

    En todos esos casos, previa comunicaci\u00f3n al cliente con quince (15) d\u00edas de antelaci\u00f3n, HN M\u00d3VIL podr\u00e1 aplicar un recargo que no podr\u00e1 superar el precio mayorista en vigor seg\u00fan lo dispuesto en el Reglamento de Ejecuci\u00f3n UE 2016\/2286. Para el caso de los paquetes de datos abiertos, HN M\u00d3VIL comunicar\u00e1 al Cliente el l\u00edmite de consumo de datos en roaming en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo a partir del cual se podr\u00e1 aplicar el referido recargo. M\u00e1s info en www.hnmovil.es\/roaming. Para el tr\u00e1fico de roaming que se realice en el resto de pa\u00edses del mundo se aplicar\u00e1 la tarifa correspondiente a cada pa\u00eds y zona de roaming internacional. Si el Cliente desea reclamar en relaci\u00f3n a esta pol\u00edtica proceder\u00e1 de acuerdo con lo indicado en la cl\u00e1usula 4.1, sin perjuicio de cualquier otra v\u00eda de reclamaci\u00f3n que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente.<\/span><\/p>

    1. SERVICIO BANDA ANCHA<\/span><\/li><\/ol>

      La tecnolog\u00eda que se utiliza para prestar el servicio de banda ancha es fibra \u00f3ptica. (Fibra \u00d3ptica o Fibra).<\/span><\/p>

      2.1. INSTALACI\u00d3N<\/span><\/p>

      El Cliente autoriza a VEE y a HN M\u00d3VIL, y a los t\u00e9cnicos que \u00e9stas designen, a realizar todas las acciones que sean precisas para la correcta instalaci\u00f3n y, en su caso, retirada de los equipos necesarios para la correcta prestaci\u00f3n del Servicio. Para ello, el Cliente autoriza el acceso a su domicilio e instalaciones que sean precisas, extendi\u00e9ndose esta autorizaci\u00f3n al momento de la retirada de los equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalaci\u00f3n y uso del Servicio. La prestaci\u00f3n del Servicio de Fibra no supone la baja autom\u00e1tica de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador anterior, por lo que si el Cliente desea dicha baja deber\u00e1 dirigirse a su anterior operador.<\/span><\/p>

      2.2. VELOCIDAD<\/span><\/p>

      En el Servicio de Banda Ancha a trav\u00e9s de Fibra \u00d3ptica la velocidad contratada se disfrutar\u00e1 usando la conexi\u00f3n por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por otros medios de conexi\u00f3n como Wi-Fi. La velocidad podr\u00eda verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi-Fi podr\u00eda verse reducida por las caracter\u00edsticas propias de dicho medio de conexi\u00f3n. En este caso, adem\u00e1s, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a VEE como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores, as\u00ed como por operaciones de mantenimiento por parte de VEE o interrupciones del Servicio. En las condiciones particulares de la tarifa contratada por el cliente, que se adicionan a las presentes Condiciones Generales, se detalla toda la informaci\u00f3n relativa a la velocidad del Servicio contratado. Asimismo, en www.hnmovil.es\/movil se pone a disposici\u00f3n del Cliente toda la informaci\u00f3n necesaria sobre la velocidad m\u00ednima, m\u00e1xima y anunciada, de subida y de bajada, as\u00ed como disponible normalmente en el caso de su red fija, y de la velocidad m\u00e1xima y anunciada, de subida y de bajada, en su red m\u00f3vil.<\/span><\/p>

      2.3. CALIDAD DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA<\/span><\/p>

      Gesti\u00f3n de la red y acceso. VEE dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tr\u00e1fico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congesti\u00f3n) y aplicar las funcionalidades de red m\u00e1s adecuadas para maximizar los recursos y as\u00ed garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gesti\u00f3n de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protecci\u00f3n de sus datos personales. En relaci\u00f3n con el Servicio de Banda Ancha, HN M\u00d3VIL informa al Cliente de que podr\u00e1n utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, as\u00ed como de todos los dem\u00e1s par\u00e1metros de calidad del servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. HN M\u00d3VIL comunicar\u00e1 al Cliente cualquier limitaci\u00f3n que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilizaci\u00f3n de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. VEE dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podr\u00eda tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.<\/span><\/p>

      2.4. INCOMPATIBILIDADES<\/span><\/p>

      La prestaci\u00f3n del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en m\u00f3dems o alarmas, centralitas, IPTV, l\u00edneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalaci\u00f3n del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.<\/span><\/p>

      2.5. EQUIPOS<\/span><\/p>

      HN M\u00d3VIL entregar\u00e1 al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. HN M\u00d3VIL podr\u00e1 modificar las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas del Equipo que facilita al Cliente, inform\u00e1ndole de ello, a trav\u00e9s de su p\u00e1gina Web (www.hnmovil.es) o a trav\u00e9s de su Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. Para la provisi\u00f3n del Servicio de Banda Ancha a trav\u00e9s de Fibra, VEE cede al Cliente en r\u00e9gimen de como dato (cesi\u00f3n gratuita) el Equipo durante la vigencia del Contrato.<\/strong> VEE se encargar\u00e1 del mantenimiento del Equipo y de su sustituci\u00f3n en caso de aver\u00eda. El Cliente se obliga a devolver a VEE el Equipo cedido en un estado de uso y conservaci\u00f3n adecuado a la correcta utilizaci\u00f3n del mismo, previa solicitud de HN M\u00d3VIL en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deber\u00e1 abonar a HN M\u00d3VIL la cantidad de cien (100,00) euros.<\/strong> VEE, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparar\u00e1 las aver\u00edas que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisi\u00f3n del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una aver\u00eda en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra deber\u00e1 ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n t\u00e9cnica de HN M\u00d3VIL llamando al n\u00famero 955610571. El Cliente ser\u00e1 responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, as\u00ed como de la utilizaci\u00f3n de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de HN M\u00d3VIL a terceros y comprometi\u00e9ndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.<\/span><\/p>

      2.6 PERMANENCIA EN EL SERVICIO DE FIBRA<\/span><\/p>

      El servicio de Fibra podr\u00e1 contratarse con o sin compromiso de permanencia de 12 meses. Pero si dicho servicio de Fibra se contrata integrado en una tarifa convergente, no tendr\u00e1 compromiso de permanencia en ning\u00fan caso.<\/p>

      1. INICIO DE LOS SERVICIOS<\/span><\/li><\/ol>

        El Servicio M\u00f3vil se activar\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes una vez recibido el pedido por parte del Cliente. En caso de contratar m\u00f3vil y banda ancha, el servicio M\u00f3vil se activar\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a la activaci\u00f3n del Servicio de Banda Ancha una vez recibido el pedido por parte del Cliente. El Servicio de Banda Ancha se activar\u00e1 dentro de los noventa (90) d\u00edas siguientes a la firma del Contrato. Si por decisi\u00f3n del Cliente no se llegara a la activaci\u00f3n del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes de cumplir los tres meses de servicio, HN M\u00d3VIL estar\u00e1 facultado para cargar en la cuenta del Cliente, un importe de hasta<\/em><\/span> ciento cincuenta (150,00) euros por los gastos de gesti\u00f3n e instalaci\u00f3n incurridos por HN M\u00d3VIL hasta el momento<\/strong>. Si por decisi\u00f3n de VEE y\/o HN M\u00d3VIL no se llegara a la activaci\u00f3n del Servicio en el plazo de noventa (90) d\u00edas desde la firma del presente Contrato, HN M\u00d3VIL indemnizar\u00e1 al Cliente por importe de hasta cien (100) euros como compensaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios que hubiera ocasionado esta decisi\u00f3n del Cliente. En caso de que concurran causas t\u00e9cnicas que imposibiliten la prestaci\u00f3n del Servicio de Banda Ancha por parte de VEE u otros supuestos no imputables a VEE por los que no pudiera prestar el Servicio de Banda Ancha, no surgir\u00e1 derecho de indemnizaci\u00f3n alguna a favor del Cliente.<\/span><\/p>

        1. DERECHOS DEL CLIENTE<\/span><\/li><\/ol>

          4.1. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/span><\/p>

          El Cliente cuenta con un servicio de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n a trav\u00e9s del \u00e1rea privada en www.hnmovil.es, en el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente 955610571, en el domicilio social de HN M\u00d3VIL -c\/ Mairena 85 A, Alcal\u00e1 de Guadaira, Sevilla- o por correo electr\u00f3nico a info@hnmovil.es. Las presentes Condiciones est\u00e1n publicadas en la p\u00e1gina web antes referida. Cuando el Cliente presente una reclamaci\u00f3n, queja o realice cualquier gesti\u00f3n con incidencia contractual se le comunicar\u00e1 el n\u00famero de referencia asignado a la misma. Si la atenci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, queja o gesti\u00f3n contractual se ha realizado por tel\u00e9fono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentaci\u00f3n y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditaci\u00f3n.<\/span><\/p>

          4.2. FACTURA<\/span><\/p>

          La recepci\u00f3n de la factura, su puesta a disposici\u00f3n en el \u00e1rea privada y su pago por transferencia o domiciliaci\u00f3n bancaria ser\u00e1 mensual. El Cliente acepta que las regularizaciones que, en su caso, sean necesarias debido a un cambio de tarifa por parte del Cliente, se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones t\u00e9cnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, HN M\u00d3VIL podr\u00e1 hacerlo en los siguientes periodos.<\/span><\/p>

          4.3. INTERRUPCI\u00d3N TEMPORAL<\/span><\/p>

          VEE se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicaci\u00f3n. Por ello, en caso de interrupci\u00f3n de los Servicios, VEE indemnizar\u00e1 al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:<\/span><\/p>

          Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz M\u00f3vil o Fijo, la indemnizaci\u00f3n ser\u00e1 la mayor de las dos cantidades siguientes: (a) el promedio del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupci\u00f3n durante los tres (3) meses anteriores a la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupci\u00f3n, y si la antig\u00fcedad del Cliente es inferior a tres (3) meses, se considerar\u00e1 el importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al per\u00edodo de consumo realizado o (b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo de duraci\u00f3n de \u00e9sta.<\/span><\/p>

          Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet M\u00f3vil o Fijo, el Cliente tendr\u00e1 derecho a la devoluci\u00f3n del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupci\u00f3n. Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) e (ii), se abonar\u00e1n autom\u00e1ticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnizaci\u00f3n sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintid\u00f3s (22) horas en el caso del Servicio de Internet. En caso contrario, el Cliente podr\u00e1 solicitarla telef\u00f3nicamente a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y dentro del plazo de diez (10) d\u00edas a contar desde la resoluci\u00f3n de la incidencia.<\/span><\/p>

          Adem\u00e1s de las indemnizaciones anteriores VEE se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo m\u00e1ximo de interrupci\u00f3n del mismo a lo largo de cada periodo de facturaci\u00f3n, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio M\u00f3vil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupci\u00f3n del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez \u00e9ste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. En el caso de que VEE no cumpla con el nivel de servicio indicado en un periodo de facturaci\u00f3n considerado, el Cliente podr\u00e1 solicitar telef\u00f3nicamente a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y dentro del plazo de diez (10) d\u00edas a contar desde la resoluci\u00f3n de la incidencia, en concepto de indemnizaci\u00f3n, un importe que ser\u00e1 equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso en el caso del Servicio M\u00f3vil y un importe equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual en el caso del Servicio Fijo. Esta indemnizaci\u00f3n se acumular\u00e1 a la establecida en el apartado anterior y se abonar\u00e1 en la siguiente factura. Si la interrupci\u00f3n se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente no tendr\u00e1 derecho a las indemnizaciones anteriores, sino que tendr\u00e1 derecho a la devoluci\u00f3n del importe de la cuota de abono y otras independientes del tr\u00e1fico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupci\u00f3n.<\/span><\/p>

          A los efectos del c\u00e1lculo de las indemnizaciones anteriores, se tendr\u00e1n en cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares.<\/span><\/p>

          4.3.1. EXCLUSIONES<\/span><\/p>

          No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupci\u00f3n o no conexi\u00f3n inicial est\u00e1 motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) da\u00f1os producidos en la red debido a la conexi\u00f3n de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupci\u00f3n del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualizaci\u00f3n de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente o (iv) en caso de que concurran causas t\u00e9cnicas que imposibiliten la provisi\u00f3n del Servicio Fijo por parte de VEE u otros supuestos no imputables a \u00e9sta (iv) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa. Asimismo, VEE se compromete a ofrecer un plazo m\u00e1ximo de noventa (90) d\u00edas naturales para el tiempo de suministro de la conexi\u00f3n inicial. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexi\u00f3n inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicaci\u00f3n Cliente-operador, por la que se acepta la solicitud de conexi\u00f3n a la red desde una ubicaci\u00f3n fija del Cliente por parte del operador, hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el servicio. En caso de incumplimiento de este plazo m\u00e1ximo, VEE indemnizar\u00e1 al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telef\u00f3nica por parte del Cliente a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente abon\u00e1ndose mediante compensaci\u00f3n en las siguientes facturas. VEE, en cualquier caso, se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>

          4.4. RECLAMACIONES<\/span><\/p>

          Si el Cliente quiere presentar una reclamaci\u00f3n deber\u00e1 hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, por escrito al domicilio social facilitado por HN M\u00d3VIL, por tel\u00e9fono en el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente 955610571 o por correo electr\u00f3nico a info@hnmovil.es. Recibida la reclamaci\u00f3n, HN M\u00d3VIL facilitar\u00e1 al Cliente el n\u00famero de referencia de la misma. El procedimiento para presentar quejas, reclamaciones y peticiones est\u00e1 disponible en www.hnmovil.es. La presentaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos. Presentada la reclamaci\u00f3n, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podr\u00e1 dirigirse para reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o\/a la Secretar\u00eda de Estado de Agenda Digital (SEAD), por escrito, a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de consulta 901336699 o la p\u00e1gina web: http:\/\/www.usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la v\u00eda judicial.<\/span><\/p>

          4.5. ACCESO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA<\/span><\/p>

          VEE facilita al Cliente este Servicio, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n de la persona llamante dependiendo esta \u00faltima de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Aut\u00f3noma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a dichos Servicios. Este Servicio ser\u00e1 gratuito para llamadas al 112 y a otros n\u00fameros que determine la normativa vigente.<\/span><\/p>

          4.6. ACCESO AL SERVICIO DE ROAMING EN EL SERVICIO M\u00d3VIL<\/span><\/p>

          Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, VEE le proveer\u00e1 el Servicio de M\u00f3vil a trav\u00e9s de Roaming salvo que el Cliente indique lo contrario en el momento de la contrataci\u00f3n del Servicio M\u00f3vil o en cualquier momento a trav\u00e9s de los canales disponibles del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de HN M\u00d3VIL.<\/span><\/p>

          4.7. SOLICITAR LA DDESCONEXI\u00d3N DE DETERMINADOS SERVICIOS<\/span><\/p>

          El Cliente podr\u00e1 solicitar la desconexi\u00f3n de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificaci\u00f3n adicional y llamadas internacionales por escrito o mediante llamada telef\u00f3nica al 955610571. La desconexi\u00f3n se realizar\u00e1 dentro de un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas desde la recepci\u00f3n de la solicitud. Si dicha desconexi\u00f3n no se produjera en el plazo mencionado, por causas no imputables al Cliente, VEE se har\u00e1 cargo de los costes derivados del servicio o servicios cuya desconexi\u00f3n se solicita.<\/span><\/p>

          4.8. PROTECCI\u00d3N DE DATOS DE CAR\u00c1CTER PERSONAL<\/span><\/p>

          Los datos personales que recabe tanto para la contrataci\u00f3n del Servicio como durante la provisi\u00f3n del mismo, y ser\u00e1n tratados para poder prestar los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas contratados por el Cliente a trav\u00e9s de HN M\u00d3VIL. Los datos obtenidos ser\u00e1n mantenidos por VEE mientras dure la prestaci\u00f3n de los servicios contratados por el Cliente y posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestaci\u00f3n de dicho servicio y como m\u00e1ximo por seis (6) a\u00f1os desde la fecha de baja del Cliente en la compa\u00f1\u00eda. En el caso de que VEE deba transferir datos personales del Cliente a un tercer pa\u00eds fuera de la Uni\u00f3n Europea o que no disponga de un nivel adecuado de protecci\u00f3n de datos reconocido, \u00e9ste le garantiza que habr\u00e1 firmado las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo y, en el caso de que sea necesario, habr\u00e1 solicitado con car\u00e1cter previo, la autorizaci\u00f3n por parte de la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos.<\/span><\/p>

          Los datos que se recaben como consecuencia de la contrataci\u00f3n del Servicio y los que puedan recabarse en contrataciones posteriores por parte de HN M\u00d3VIL pasar\u00e1n a ser incorporados a un fichero de responsabilidad de HN M\u00d3VIL, siendo tratados para formalizar la contrataci\u00f3n de los servicios que ser\u00e1n prestados por VEE y proceder a su facturaci\u00f3n en nombre de HN M\u00d3VIL. Asimismo, en inter\u00e9s leg\u00edtimo, HN M\u00d3VIL podr\u00e1 enviar al Cliente comunicaciones comerciales de sus servicios y productos siempre que el Cliente no se oponga a trav\u00e9s de juan.ns@hnelectronica.com<\/a>. HN M\u00d3VIL mantendr\u00e1 los datos de los Clientes mientras dure la relaci\u00f3n contractual con \u00e9ste y posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestaci\u00f3n de dicho servicio. El Cliente podr\u00e1 ejercitar sus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, oposici\u00f3n, cancelaci\u00f3n, limitaci\u00f3n y portabilidad, enviado un escrito con su solicitud junto con su DNI a HN M\u00d3VIL, calle Mairena 85 A, Alcal\u00e1 de Guadaira,41500, Sevilla o a trav\u00e9s de un correo a juan.ns@hnelectronica.com<\/a>. HN M\u00d3VIL ha nombrado un Delegado de Protecci\u00f3n de Datos al que podr\u00e1 hacer llegar cualquier cuesti\u00f3n relativa a esta materia mediante el env\u00edo de un email juan.ns@hnelectronica.com<\/a>. El Cliente podr\u00e1 acceder a la Pol\u00edtica de Privacidad de HN M\u00d3VIL en wwwhnmovil.es.\/politica-de-privacidad.<\/span><\/p>

          4.9. GU\u00cdAS DE ABONADOS<\/span><\/p>

          Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las gu\u00edas de abonados, VEE comunicar\u00e1 aquellos datos que el Cliente indique a la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que \u00e9sta los ponga a disposici\u00f3n de las entidades que elaboran las gu\u00edas y\/o prestan servicios de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>

          OBLIGACIONES DEL CLIENTE<\/span><\/p>

          5.1. PAGO<\/span><\/p>

          El Cliente abonar\u00e1 el importe de la factura por domiciliaci\u00f3n bancaria o por transferencia. Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podr\u00e1n devengar un cargo por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a diez (10,00) euros, as\u00ed como un inter\u00e9s de demora igual al inter\u00e9s legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), sin perjuicio de otras consecuencias que pudieran derivarse como la inclusi\u00f3n de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de cr\u00e9dito. Para el cobro de las cantidades adeudadas podr\u00e1 ejecutar los dep\u00f3sitos, fianzas o dem\u00e1s garant\u00edas establecidas en estas Condiciones. En caso de que como consecuencia de cualquier reclamaci\u00f3n, HN M\u00d3VIL debiera reintegrar al Cliente cualquier cantidad, \u00e9ste tendr\u00e1 derecho a cobrar asimismo el inter\u00e9s legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), El inter\u00e9s fijado en los dos p\u00e1rrafos anteriores se aplicar\u00e1 en ambos casos con un (1) mes de carencia a contar desde el hecho que provoca su devengo. HN M\u00d3VIL podr\u00e1 adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el l\u00edmite de cr\u00e9dito pactado, (b) se produzca la suspensi\u00f3n del Servicio, (c) el Cliente incumpla el presente Contrato o (d) en casos de fraude o riesgo de impago.<\/span><\/p>

          5.2. USO L\u00cdCITO DEL SERVICIO<\/span><\/p>

          El Cliente se compromete a (a) hacer un uso l\u00edcito del Servicio no perjudicando derechos a VEE y\/o HN M\u00d3VIL o terceros, (b) no obtener un beneficio econ\u00f3mico por la utilizaci\u00f3n del servicio distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condici\u00f3n de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o econ\u00f3mica cuyo objeto sea revender el servicio prestado por VEE o explotar el servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciaci\u00f3n objetiva, por parte de VEE y\/o HN M\u00d3VIL, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondr\u00e1 la suspensi\u00f3n cautelar del Servicio y en su caso la resoluci\u00f3n del Contrato. El Cliente autoriza a VEE a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso il\u00edcito o irregular del Servicio. Se proh\u00edbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y en particular, a modo enunciativo no limitativo: – La utilizaci\u00f3n que resulte contraria a las leyes espa\u00f1olas o que infrinja los derechos de terceros. – La publicaci\u00f3n o transmisi\u00f3n de cualquier contenido que a juicio de VEE resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xen\u00f3fobo, difamatorio o, contrario en cualquier otra medida, a la dignidad de los derechos de las personas. – Los cracks, n\u00fameros de series de programas o cualquier otro contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros. – La recogida y\/o utilizaci\u00f3n de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la LOPD. – La utilizaci\u00f3n de los Servicios con fines de env\u00edo de comunicaciones comerciales no solicitadas, as\u00ed como el env\u00edo de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos. Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podr\u00e1 utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing C1 Public\u00a0\u00a0 (teleconcertaci\u00f3n, prospecci\u00f3n telef\u00f3nica y televenta), cibercaf\u00e9s, reventa a terceros, env\u00edo masivo de faxes u otros similares, ni podr\u00e1 realizar conexiones a trav\u00e9s de routers o cualquier otro soporte f\u00edsico complementario que mediante software o hardware permita el redireccionamiento o levantamiento de la l\u00ednea de conexi\u00f3n.HN M\u00d3VIL y\/o VEE informan al Cliente de que tratar\u00e1n los datos personales a los que tenga acceso como consecuencia de la provisi\u00f3n del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.<\/span><\/p>

          5.3. OTORGAR GARANT\u00cdAS<\/span><\/p>

          Recibida la solicitud de alta y, durante la vigencia del Contrato, HN M\u00d3VIL podr\u00e1 en cualquier momento y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo: a. Solicitar al Cliente la constituci\u00f3n de un dep\u00f3sito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) d\u00edas de antelaci\u00f3n. b. Solicitar al Cliente un adelanto en funci\u00f3n del consumo anterior. c. Asignar al Cliente un l\u00edmite de cr\u00e9dito. d. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificaci\u00f3n adicional y llamadas internacionales. Estas medidas podr\u00e1n ser adoptadas, entre otros, en supuestos como: – la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con HN M\u00d3VIL o con un tercero. – el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con HN M\u00d3VIL, o – la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso il\u00edcito del Servicio. En caso de constituci\u00f3n de dep\u00f3sito, \u00e9ste ser\u00e1 devuelto por HN M\u00d3VIL cuando quede acreditado que en un (1) a\u00f1o no ha existido ning\u00fan retraso en el pago de las facturas enviadas por HN M\u00d3VIL al Cliente. El plazo de devoluci\u00f3n del dep\u00f3sito ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas a contar desde el siguiente a aqu\u00e9l en que se acredite lo anterior. En los dem\u00e1s casos, las medidas mencionadas desaparecer\u00e1n tan pronto como HN M\u00d3VIL tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopci\u00f3n ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitar\u00e1 el cambio de titularidad de su Contrato, HN M\u00d3VIL podr\u00e1 ejecutar la garant\u00eda por el total de la deuda pendiente. HN M\u00d3VIL podr\u00e1 comprobar la solvencia del Cliente a trav\u00e9s de procedimientos automatizados de \u00abscoring\u00bb, mediante la obtenci\u00f3n de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a trav\u00e9s de ficheros de solvencia patrimonial y de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>

          5.3. CUSTODIA DE CLAVES<\/span><\/p>

          El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contrase\u00f1as, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptaci\u00f3n de comunicaciones, que sean facilitados a o por HN M\u00d3VIL en relaci\u00f3n con el Servicio. Asimismo, HN M\u00d3VIL le informa de que su web y su \u00e1rea privada constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones con HN M\u00d3VIL.<\/span><\/p>

          1. SUSPENSI\u00d3N TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO<\/span><\/li><\/ol>

            6.1. RETRASO DEL PAGO<\/span><\/p>

            El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el servicio m\u00f3vil podr\u00e1 dar lugar a la restricci\u00f3n por parte de HN M\u00d3VIL de las llamadas salientes y\/o a la suspensi\u00f3n temporal de la prestaci\u00f3n de este servicio por un periodo de cuarenta y cinco d\u00edas (45) naturales desde que se produzca el impago, previo aviso a trav\u00e9s de SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelaci\u00f3n. Una vez transcurrido dicho plazo, se producir\u00e1 la suspensi\u00f3n definitiva del servicio si no se ha satisfecho \u00edntegramente la totalidad de la deuda pendiente. El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el Servicio de Banda Ancha de tiempo superior a quince (15) d\u00edas desde el env\u00edo de la factura, puede dar lugar, previo aviso de quince (15) d\u00edas a trav\u00e9s de SMS, a la suspensi\u00f3n temporal de este servicio por un periodo de treinta d\u00edas (30) d\u00edas naturales, que pasar\u00e1 a ser suspensi\u00f3n definitiva si no se ha satisfecho \u00edntegramente la totalidad de la deuda pendiente en dicho plazo. La suspensi\u00f3n s\u00f3lo afectar\u00e1 a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. Cuando HN M\u00d3VIL tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, restablecer\u00e1 el Servicio en un plazo de un (1) d\u00eda laborable desde que se tenga constancia del pago. La suspensi\u00f3n del servicio no exime al Cliente de la obligaci\u00f3n de continuar con el pago de las cantidades independientes del tr\u00e1fico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado. En el supuesto de suspensi\u00f3n temporal del servicio telef\u00f3nico por impago, \u00e9ste ser\u00e1 mantenido para las llamadas salientes de urgencias, as\u00ed como para las llamadas entrantes, con excepci\u00f3n de las de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamaci\u00f3n ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la SEAD, HN M\u00d3VIL no suspender\u00e1 ni interrumpir\u00e1 el Servicio mientras que la reclamaci\u00f3n se est\u00e9 sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a HN M\u00d3VIL. HN M\u00d3VIL podr\u00e1 suspender de manera temporal o definitiva el servicio, previa comunicaci\u00f3n al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo de comisi\u00f3n de fraude, presunci\u00f3n o indicios razonables de comisi\u00f3n de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso il\u00edcito del servicio o por falta de constituci\u00f3n de la garant\u00eda solicitada por HN M\u00d3VIL de conformidad con la Condici\u00f3n General 5.3. Se consideran como casos de fraude a t\u00edtulo enunciativo y no limitativo, su utilizaci\u00f3n para la generaci\u00f3n masiva de tr\u00e1fico telef\u00f3nico mediante la reventa del mismo o en perjuicio de la calidad de servicio a otros usuarios y, en general, la utilizaci\u00f3n del servicio para finalidades distintas de la pura comunicaci\u00f3n interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que HN M\u00d3VIL pueda establecer para tarifas, servicios o promociones.<\/span><\/p>

            6.2. SUSPENSI\u00d3N DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE<\/span><\/p>

            El Cliente podr\u00e1 solicitar la suspensi\u00f3n del servicio, que no ser\u00e1 menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses por a\u00f1o natural, dirigi\u00e9ndose al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/span><\/p>

            1. CAMBIO DE TITULAR<\/span><\/li><\/ol>

              En caso de cambio de titular, para lo que el Cliente podr\u00e1 utilizar cualquier medio de los indicados en la Condici\u00f3n General 4.1, tanto el actual como el nuevo titular declaran que todos y cada uno de los datos aportados son correctos y que han le\u00eddo, conocen y aceptan en su integridad las presentes Condiciones. La fecha de cambio de la responsabilidad de pago, ser\u00e1 al d\u00eda siguiente de la aprobaci\u00f3n del cambio de titular por parte de HN M\u00d3VIL, una vez recibida la documentaci\u00f3n necesaria debidamente cumplimentada, y se hayan cumplido todos los requisitos exigidos por HN M\u00d3VIL para la activaci\u00f3n de un Cliente. El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.<\/span><\/p>

              1. CESI\u00d3N DEL CONTRATO<\/span><\/li><\/ol>

                Ninguna de las partes podr\u00e1 ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendr\u00e1n la consideraci\u00f3n de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de VEE, en cualquier momento asuma la posici\u00f3n contractual de HN M\u00d3VIL en el presente Contrato, para lo cual bastar\u00e1 simple notificaci\u00f3n previa al Cliente con un mes de antelaci\u00f3n.<\/span><\/p>

                1. MODIFICACI\u00d3N DEL CONTRATO<\/span><\/li><\/ol>

                  El Contrato podr\u00e1 ser modificado por HN M\u00d3VIL, previa comunicaci\u00f3n al Cliente con un (1) mes de antelaci\u00f3n mediante MMS, SMS, correo electr\u00f3nico u otro medio de comunicaci\u00f3n individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Adem\u00e1s de la comunicaci\u00f3n por cualquiera de los medios mencionados, HN M\u00d3VIL proceder\u00e1 a su publicaci\u00f3n en la p\u00e1gina web www.hnmovil.es. El Cliente podr\u00e1 resolver anticipadamente el Contrato sin penalizaci\u00f3n alguna por este concepto en caso de que no est\u00e9 de acuerdo con la modificaci\u00f3n. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio se entiende que est\u00e1 de acuerdo con \u00e9l mismo. El Cliente debe notificar a HN M\u00d3VIL cualquier cambio en sus datos, en particular el domicilio y n\u00famero de cuenta bancaria. En el caso del Servicio de Banda Ancha, los cambios de domicilio podr\u00e1n suponer la baja del Servicio.<\/span><\/p>

                  1. RESOLUCI\u00d3N DEL CONTRATO<\/span><\/li><\/ol>

                    El presente Contrato tendr\u00e1 duraci\u00f3n indefinida y podr\u00e1 resolverse por las causas generales de resoluci\u00f3n de los contratos, as\u00ed como por lo siguiente:<\/span><\/p>

                    El Cliente puede resolver el Contrato en cualquier momento, comunic\u00e1ndolo a HN M\u00d3VIL con un preaviso de dos (2) d\u00edas h\u00e1biles por el mismo medio en el que se dio de alta, acreditando su identidad.<\/span><\/p>

                    HN M\u00d3VIL podr\u00e1 resolver el Contrato por (a) la extinci\u00f3n de la habilitaci\u00f3n para prestar el Servicio, o (b) el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones contra\u00eddas en este Contrato tales como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un per\u00edodo superior a tres (3) meses, (c) la suspensi\u00f3n temporal del Contrato en dos (2) ocasiones o la suspensi\u00f3n definitiva del Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo, presunci\u00f3n o indicios razonables de comisi\u00f3n de fraude, o (d) por otras razones suficientemente acreditadas de uso il\u00edcito del Servicio o contrario a la buena fe o a las pr\u00e1cticas com\u00fanmente aceptadas como de correcta utilizaci\u00f3n del mismo. En ning\u00fan caso la resoluci\u00f3n del Contrato eximir\u00e1 al Cliente de sus obligaciones de pago frente a HN M\u00d3VIL por la utilizaci\u00f3n del Servicio o por cualquier otro concepto como, en su caso, alg\u00fan tipo de compromiso de permanencia que el cliente pueda adquirir al contratar el Servicio con HN M\u00d3VIL o sus asociados. Cualquier gasto que se pudiera devengar para el Cliente por la resoluci\u00f3n del Contrato, y espec\u00edficamente la recuperaci\u00f3n de costes de la instalaci\u00f3n del Servicio y costes relacionados con el router o equipos terminales, si procede, se especificar\u00e1 en cada caso concreto.<\/span><\/p>

                    1. PORTABILIDAD<\/span><\/li><\/ol>

                      Si el Cliente desea mantener numeraci\u00f3n m\u00f3vil de la que ya sea titular, tendr\u00e1 que seleccionar la portabilidad de la misma a HN M\u00d3VIL en el momento de la contrataci\u00f3n. La entrega de la solicitud de portabilidad a HN M\u00d3VIL firmada por el Cliente (prepago o contrato) al recepcionar el pedido, provocar\u00e1 el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, se asumen las siguientes cl\u00e1usulas:<\/span><\/p>

                      El Cliente solicita el alta del Servicio en VEE y comunica su deseo simult\u00e1neo de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeraci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00f3vil.<\/span><\/p>

                      El Cliente consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el servicio, de manera voluntaria, libre, inequ\u00edvoca, espec\u00edfica e informada. Autoriza por tanto la cesi\u00f3n de sus datos del operador con quien tiene contratado su servicio, a aquel operador que se lo prestar\u00e1 en adelante al objeto y con el fin exclusivo de la conservaci\u00f3n de su n\u00famero en el proceso de portabilidad y condicion\u00e1ndola a este motivo. Todo ello de conformidad con la normativa vigente y lo dispuesto en el apartado 4.7 del presente Contrato.<\/span><\/p>

                      El Cliente acepta la posible interrupci\u00f3n del Servicio en alg\u00fan momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del d\u00eda que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.<\/span><\/p>

                      Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deber\u00e1 ser tramitado en el plazo de un (1) d\u00eda h\u00e1bil desde la entrega, llev\u00e1ndose a cabo el cambio de operador en la madrugada del d\u00eda siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecuci\u00f3n de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las siguientes causas: – En el caso de abonados postpago, falta de correspondencia entre numeraci\u00f3n y abonado identificado por su NIF\/NIE\/Pasaporte y nacionalidad\/CIF. – En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeraci\u00f3n e ICC- ID o n\u00famero(s) de serie de la(s) SIM. – Numeraci\u00f3n inactiva. – Causa justificada de fuerza mayor. – Comprobaci\u00f3n de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o p\u00e9rdida.<\/span><\/p>

                      HN M\u00d3VIL deber\u00e1 informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indic\u00e1ndole la causa de la denegaci\u00f3n. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podr\u00e1 solicitar gratuitamente a HN M\u00d3VIL informaci\u00f3n sobre su solicitud y el d\u00eda en que se realizar\u00e1 el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podr\u00e1 hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo n\u00famero telef\u00f3nico, una vez inserte en el terminal m\u00f3vil la tarjeta SIM proporcionada por HN M\u00d3VIL.<\/span><\/p>

                      El Cliente podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n de cualquier solicitud de portabilidad por los mismos medios disponibles para contratar, o tambi\u00e9n llamando al n\u00famero 955610571 Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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